Depuis quelques années sous l’impulsion des nouveaux services et acteurs issus du numérique l’accent est mis sur l’expérience utilisateur. Dans une démarche centrée utilisateur, il s’agit de considérer l’ensemble du parcours de ses utilisateurs pour s’efforcer de lui proposer la meilleure expérience possible sur l’ensemble de ses points de contact avec le service/produit.
Le Design de l’expérience utilisateur (UXD) est la discipline/démarche qui vise à concevoir et exécuter cette expérience utilisateur. Si un projet en UXD implique le plus souvent de travailler sur des interfaces (supports des points de contact utilisateur), le UXD ne se confond pas avec la conception d’interface (User Interface). Plus largement le UXD s’intéresse à l’ensemble des points de contact, en partant de l’utilisateur, qu’il s’agisse ensuite – ou non – de décliner sous forme de site web ou d’application mobile.
Une démarche UXD suit un séquençage spécifique et s’appuie sur un certain nombre d’outils, elle implique aussi de tester régulièrement auprès des utilisateurs pour valider ses choix.
